Нужна техническая поддержка? Мы рядом и поможем решить задачу
Быстрое решение IT-задач — от удалённой помощи до выезда специалиста в Москве и области.
При активном договоре оставьте заявку удобным способом — зарегистрируем обращение и передадим исполнителю.
Чем подробнее описание, тем быстрее диагностика. Ниже — способы связи и подсказки, что указать в заявке.
Напишите на support@afforto.ru — заявка создаётся автоматически, в описание попадёт текст письма.
Укажите тему и суть проблемы в начале письма
Добавьте номер стикера на оборудовании и ID AnyDesk, если нужна удалённая помощь
Оставьте контакт для обратной связи
На этой странице нажмите кнопку «Техническая поддержка» внизу — откроется форма обращения.
Заполните контактные данные
Опишите проблему и время начала сбоя
При необходимости укажите отдел и имя пользователя
Бот технической поддержки @afforto_helpdesk_bot — быстро описать проблему с телефона и получить ответ исполнителя.
Подходит для срочных уточнений и статуса заявки
Сохраняйте переписку для истории обращения
Для объёмных задач удобно дублировать заявку на почту или в Service Desk
Клиентский раздел Service Desk — оформление обращения, статус и комментарии исполнителя в одном месте.
Удобно для организаций с несколькими сотрудниками
История заявок и приоритеты в рамках договора
Доступ выдаётся действующим клиентам Afforto
Оформите заявку в мобильном приложении Service Desk — с телефона, в дороге или на объекте.
Доступно в Google Play и App Store
Те же заявки, что в веб-версии Service Desk
Уведомления о статусе и комментариях исполнителя
Позвоните на +7 (495) 740-80-73 — оператор зарегистрирует обращение и передаст задачу исполнителю.
Подходит, если нужно срочно проговорить проблему голосом
Кратко опишите суть и оставьте контакт для связи
При необходимости продиктуйте номер стикера на оборудовании
Если возникли трудности с компьютером, программами или доступом к сервисам — подключимся удалённо после согласования с вами.
Скачайте программу для удалённого доступа и сообщите ID специалисту — настроим подключение и продолжим работу в рамках заявки.
Для организаций с договором сопровождения удалённая помощь входит в регламент реакции по SLA.
Укажите номер стикера на оборудовании (например, 1023), ID AnyDesk для удалённого подключения, описание проблемы и время начала сбоя, а также ваши контактные данные. Чем полнее описание, тем быстрее диагностика.
Стикер Afforto обычно на системном блоке, мониторе или ноутбуке в вашем офисе. Номер из нескольких цифр — сообщите его в заявке, чтобы инженер сразу нашёл устройство в учёте.
Запустите AnyDesk (или программу, которую рекомендовал ваш менеджер) на проблемном компьютере. ID отображается на главном экране программы — продиктуйте его оператору или укажите в заявке.
Можно, но лучше добавить детали: не включается или зависает, есть ли сообщение об ошибке, затронут один ПК или несколько, когда началось. Так мы быстрее назначим выезд или удалённое подключение.
Да, если ошибка появляется на экране — скриншот ускоряет разбор. Прикрепите к письму, отправьте в Telegram или добавьте в комментарий заявки в Service Desk.
Желательно — особенно в офисах с множеством рабочих мест. Так исполнитель сразу свяжется с нужным человеком и не потеряет время на уточнения.
Оформите заявку с пометкой «новый сотрудник»: ФИО, должность, дата выхода, нужные программы и доступы (почта, сеть, CRM). Мы согласуем сроки и выполним настройку по регламенту договора.
Обращения принимаем от сотрудников организаций с действующим договором сопровождения или по согласованным контактам. Разовые задачи без договора обсуждаем отдельно — через форму на сайте или по телефону.
Сроки реакции зависят от приоритета и условий SLA в вашем договоре. Срочные инциденты фиксируем в Service Desk и эскалируем по регламенту. Точные интервалы смотрите в договоре или уточните у менеджера.
В Service Desk и в Telegram-боте видны статус и комментарии исполнителя. При обращении по почте или телефону вам сообщат номер заявки — по нему можно уточнить прогресс.
Удалённо закрываем настройку ПО, доступы, типовые сбои ОС и сеть при стабильном интернете. Выезд нужен при аппаратных поломках, работах на объекте, монтаже или если удалённо подключиться нельзя.
Режим работы зависит от тарифа и договора. Стандартные окна и экстренные контакты указаны в SLA. Уточните при подключении или в клиентском разделе Service Desk.
Укажите расположение ПК (кабинет, этаж, ФИО пользователя) и инвентарный номер организации, если есть. Инженер найдёт устройство в учёте или уточнит при звонке.
Ваша заявка отправлена.
