Абонентское обслуживание компьютеров в организациях - 990 ₽ за 1 ПК с гарантией SLA

Мы работаем и оказываем услуги абонентского обслуживания компьютерной техники в организациях уже более 7 лет. За это время в нашей системе HelpDesk мы накопили внушительную статистику по обращениям наших клиентов. Приведем Вам цифры:

• 93% задач решаются удаленно в течение часа после обращения.

• 4% задач невозможно решить удаленно и мы осуществляем экстренный выезд в офис компании для экстренного решения проблемы. Время приезда специалиста составляет не более 2 часов.

• Остальные задачи решаются в спокойном режиме, либо в нерабочее время либо на ближайшем плановом выезде.

Экстренные выезды включены в договор обслуживания компьютеров и не ограничены по количеству. Вы платите только за абонентское обслуживание, все экстренные выезды — бесплатно.

Да, администрирование 1С включено в договор абонентского обслуживания компьютерной техники.

Мы обеспечиваем резервное копирование баз данных, обновление конфигураций, оптимизацию производительности, добавление новых пользователей.

Наша ключевая задача - обеспечить бесперебойную работу пользователей в 1С.

За каждую просроченную заявку мы компенсируем вам 10% от стоимости договора.

Это зафиксировано в договоре и является нашей финансовой гарантией качества IT-обслуживания.

Да, договор можно расторгнуть в любое время с уведомлением за 14 календарных дней.

Мы передадим всю документацию и поможем с переходом на другого подрядчика.

Мы настраиваем автоматическое резервное копирование критичных данных на регулярной основе.

Резервные копии хранятся в облаке и на локальных носителях. Регулярно проводим тест-восстановление для проверки работоспособности.

Да, мы работаем 24/7. Вы можете выбрать график обслуживания: 5/2, 7/0 или круглосуточный.

Мониторинг IT-инфраструктуры работает круглосуточно независимо от графика IT-обслуживания.

Во время выезда мы проводим профилактические осмотры оборудования, аудит IT-инфраструктуры, консультации на месте, решение задач поставленных пользователями или руководством компании.

Дополнительные выезды можно заказать отдельно или зафиксировать в договоре обслуживания компьютерной техники.

• Мы соблюдаем NDA соглашение о неразглашении.

• Все данные защищены антивирусным ПО, резервным копированием и мониторингом безопасности.

• Доступ к вашим системам имеют только назначенные специалисты.

Да, мы предлагаем пилотный проект на 30 дней со скидкой 50%.

За это время вы сможете оценить качество обслуживания, скорость реакции и профессионализм нашей команды.

За каждым клиентом у нас закреплён персональный менеджер, который будет в курсе всех работ и плановых событий в Вашей организации, а при большом объёме IT-инфраструктуры с Вами будет работать непосредственно наш технический директор.

Мы пришли к выводу, что закреплять системных администраторов за клиентами неправильно, а в некоторых случаях даже вредно. Правильным подходом в сервисном обслуживание компьютерной техники будет выстраивание процессов внутри нашего IT-отдела таким образом, чтобы любой свободный сисадмин мог включиться в работу и исправить проблему.

Однако, мы прислушиваемся к нашим клиентам и понимаем, что многим очень не нравится, когда постоянно меняется системный администратор и каждый раз на плановый или экстренный выезд приходит другой человек. Поэтому за каждой компанией, мы закрепляем двух выездных системных администраторов, один основной и один резервный на случай отпуска, болезни и других непредвиденных обстоятельств. Эти специалисты максимально осведомлены о состоянии Вашей IT инфраструктуры и готовы быстро решить любую поставленную задачу.

Средний возраст наших приходящих системных администраторов - 35 лет. За плечами у каждого более 7 лет работы в IT сфере.

Все наши специалисты проходят серьезный конкурсный отбор. Помимо очного собеседования с нашим HR менеджером, проводится дополнительное собеседование с техническим директором, а также тестирование кандидата на реальных задачах связанных с поломкой компьютерной техники.

Специально для этого, у нас в офисе подготовлен тестовый стенд, на котором мы моделируем различные ситуации и предлагаем кандидату разобраться в проблеме и решить ее.

Кандидаты которые успешно прошли все 3 стадии отбора попадают в нашу команду стажеров и через несколько месяцев обучения и стажировки становятся полноценными IT специалистами.

Конечно сможем. Мы неоднократно сталкивались с подобной ситуацией тяжкого расставания с IT-специалистами.

Бывало и такое, что "вставляли палки в колеса" бывшему работодателю и всячески пытались подорвать нормальную работу офиса. В этом случае первым делом мы оперативно блокируем доступ к IT-инфраструктуре извне, меняем пароли на компьютерах, серверах, сетевых устройствах. Проводим антивирусную профилактику, создаем резервные копии ключевых объектов IT структуры, баз данных и важных документов.

После проведения экстренных мер составляется план действий по оптимизации IT-структуры, составление карты сети и базы знаний об IT-инфраструктуре в компании.

Да, все вопросы прямо или косвенно связанные с информационными технологиями Вы можете решить с нашей помощью. Наша основная специализация - IT-обслуживание компьютерной техники в организациях, но помимо этого у нас есть обособленные отделы и специалисты, занимающиеся поддержкой и обновлением 1С, ремонтом печатающей техники, созданием и разработкой сайтов, маркетинговым сопровождением компании, внедрением CRM систем, монтажом локальных сетей и видеонаблюдения, поставкой оборудования и программного обеспечения.

Наша миссия - помогать развиваться бизнесу наших партнеров с помощью качественных сервисов и технологий. Мы стремимся оказывать большинство услуг, необходимых для развития бизнеса, в «одном окне».

На данный момент мы полноценно предоставляем услуги абонентского обслуживания компьютерной техники только в Москве и Московской области.

Если у Вас есть сотрудники работающие в других регионах Российской Федерации, то мы можем предоставлять удаленную техническую поддержку для таких сотрудников. Также осуществляем выезды в командировки в другие регионы РФ.

Конечно. Мы решаем такие проблемы и предотвращаем их повторение.

Наши специалисты проведут полный аудит безопасности: проанализируют причины инцидента, выявят уязвимости, восстановят доступ к данным (если возможно) и разработают комплексную систему защиты. Мы внедрим многоуровневую защиту: обновим антивирусное ПО и файрволы, настроим систему мониторинга безопасности 24/7, автоматическое резервное копирование с тест-восстановлением, ограничим доступы по принципу минимальных привилегий и обучим сотрудников правилам кибербезопасности.

Все меры зафиксируем в документации, и будем регулярно проводить аудит для предотвращения подобных ситуаций

Да, мы предоставляем в аренду собственные серверы, расположенные в дата-центрах класса Tier 2 и Tier 3.

Вы получаете выделенный сервер с настройкой под ваши задачи, автоматическим резервным копированием, мониторингом 24/7 и технической поддержкой.

Мы поможем с миграцией данных, развертыванием инфраструктуры, оптимизацией ресурсов и масштабированием при необходимости.

Стоимость аренды рассчитывается индивидуально в зависимости от конфигурации сервера, объема дискового пространства и требований к производительности.