Быстрое решение любых IT-задач — от удалённой помощи до выезда технического специалиста.

Если у вас есть активный договор с Afforto, просто оставьте заявку удобным способом, и мы всё сделаем.

Способы оформления заявки

Электронная почта

Написать письмо на электронную почту support@afforto.ru. В этом случае заявка создается автоматически. При этом описанием задачи будет то, что Вы написали в письме. Постарайтесь сделать подробное описание Вашей задачи.

Форма на сайте

Оставить обращение у нас на сайте на странице "Техподдержка". Нажимаете кнопку внизу экрана "Техническая поддержка". В открывшейся форме введите Ваши контактные данные и постарайтесь подробно описать задачу.

Оставить заявку через Telegram мессенджер. Мы сделали специального бота технической поддержки (@afforto_helpdesk_bot), через которого можно быстро описать проблему прямо с телефона, а также получить обратную связь и комментарии от исполнителя.

Service Desk

Зайти в клиентский раздел нашей Service Desk системы и непосредственно там заполнить Ваше обращение. Также Вы сможете отслеживать текущий статус заявки и получать обратную связь от исполнителя.

Мобильное приложение

Заявку в техническую поддержку можно оформить через мобильное приложений нашей Service Desk системы. Скачать и установить мобильное приложение на телефон можно по ссылкам: Google Play | AppStore

Телефон

Звонок по телефону технической поддержки +7 (495) 7408093. Вам ответит оператор и запишет обращение в нашу систему учета заявок, после чего передаст заявку исполнителю для решения задачи.

Удалённая техподдержка в один клик

Если у вас возникли трудности с работой компьютера, программного обеспечения или доступом к сервисам — мы готовы помочь!

Скачайте программу для удалённого подключения и сообщите нашему специалисту ID, чтобы мы подключились и всё настроили.

Скачать программу

Часто задаваемые вопросы и рекомендации для обращения в поддержку

В этом разделе собраны ответы на популярные вопросы, а также подсказки, что нужно сообщить техподдержке для быстрого решения задач. Выберите вкладку, которая вам подходит, и получите нужную информацию за пару секунд — без звонков и ожидания ответа.

Что сообщить техподдержке?
Ответы на популярные вопросы

Что нужно указать в заявке, чтобы мы быстрее помогли?

Укажите:

номер стикера на оборудовании (например, 1023)
ID AnyDesk
описание проблемы и время начала
ваши контактные данные

Где найти стикер с номером оборудования?

Мы наклеиваем стикеры на видимой части устройства: на крышке или нижней части корпуса ноутбука, на стенках системного блока, рядом с экраном монитора или на корпусе принтера. Пример: 2048

Как узнать ID для подключения удалённой поддержки?

Откройте программу удалённой поддержки AnyDesk. ID будет отображаться в главном окне. Просто скопируйте и отправьте нам или сообщите специалисту по телефону.

Можно ли просто написать “не работает компьютер”?

Пожалуйста, укажите подробнее: что именно не работает, когда началось, и что вы уже пробовали (например, перезагрузка, смена кабеля).

Нужно ли прикладывать скриншот ошибки?

Да. Скриншот (или фото на телефон) позволяет быстрее понять причину ошибки и сэкономит время на уточнения.

Нужно ли указывать имя пользователя или отдел?

Да. Если вы пишете за другого сотрудника — укажите его имя или отдел, а также контактные данные. Это поможет быстрее связаться с конечным пользователем и решить проблему.

Мне нужен новый сотрудник — настроить компьютер, почту, доступ. Как запросить?

Создайте заявку с ФИО нового сотрудника, его должностью и перечнем необходимых доступов. Мы подготовим рабочее место в кратчайшие сроки.

Компьютер начал "тормозить", что делать?

Часто помогает банальная перезагрузка. Если после перезагрузки проблема сохраняется, убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места и не запущены "тяжёлые" процессы (например, обновление Windows). Если всё в порядке — отправьте нам заявку.

Пропал интернет.

Проверьте — мигают ли лампочки на роутере. Часто помогает перезагрузка оборудования (выключить из розетки и включить через 10 секунд). Если не помогло — позвоните нам.

Не могу распечатать документ. Принтер не работает.

Убедитесь, что принтер включён, бумага есть, и нет мигающих ошибок на панели. Также проверьте, выбран ли правильный принтер по умолчанию. Если не помогает — создайте заявку.

Слетела почта / Outlook просит пароль / не приходит почта.

Часто помогает закрытие и повторный запуск программы. Также убедитесь, что компьютер подключён к интернету. В случае ошибок авторизации — отправьте нам скриншот ошибки, и мы поможем.

Как подключиться к Wi-Fi? / Заново ввести пароль?

Перейдите в список сетей Wi-Fi, выберите нужную и нажмите “Забыть сеть”, а затем подключитесь снова и введите пароль. Если не удаётся — обращайтесь.

На компьютере появилась надпись "Ваша лицензия Windows просрочена". Что делать?

Это может быть временный сбой активации. Попробуйте перезагрузить компьютер. Если сообщение не исчезло — создайте заявку, мы проверим статус лицензии.

Как подключиться к принтеру из другой комнаты/отдела?

Для подключения к сетевому принтеру необходимо знать его название или IP-адрес. Если вы не уверены — оставьте заявку, и мы настроим доступ удалённо.

Компьютер сам выключается или перезагружается. Почему?

Часто это перегрев (например, из-за пыли) или проблемы с питанием. Обязательно укажите, при каких условиях это происходит, и отправьте заявку.

Outlook не отправляет письма. Что делать?

Убедитесь, что вы подключены к интернету и что почта не “зависла” в папке "Исходящие". Если проблема сохраняется — отправьте заявку с указанием адресата письма и времени отправки.

Почему не работает 1С / "Сервер недоступен"?

Проверьте подключение к интернету. Если всё в порядке — перезагрузите 1С и убедитесь, что сервер включён. Не помогло — отправьте заявку.

Где найти драйвер для сканера/принтера?

Если устройство подключено впервые — создайте заявку, мы установим драйвер удалённо. Самостоятельно скачивать драйвера мы не рекомендуем.

Куда делись ярлыки с рабочего стола?

Убедитесь, что вы вошли в свою учётную запись Windows. Иногда система создаёт временный профиль. Если это так — отправьте заявку, мы поможем вернуть доступ.