Интеграция 1С, телефонии и CRM для повышения эффективности бизнеса
Компания столкнулась с проблемой: сотрудники работали в разных системах, данные не синхронизировались, а клиентские заявки терялись. Мы объединили 1С, IP-телефонию и CRM в единую экосистему, автоматизировали процессы и повысили прозрачность работы.
Обеспечить синхронизацию между CRM, системой учёта (1С) и телефонией. Автоматизировать работу менеджеров, сократить потери информации и повысить скорость обработки заявок.
Ранее сотрудники вносили данные вручную в разные программы: звонки шли через телефонию, заказы оформлялись в 1С, а коммуникация с клиентами — в CRM. Информация дублировалась или терялась, не было чёткого контроля по обращениям. При росте компании такие сбои стали критичны.
Мы внедрили IP-телефонию с интеграцией в CRM: теперь при звонке клиент определяется автоматически, создаётся карточка обращения. CRM была связана с 1С через API: данные по заказам, оплатам и статусам синхронизируются в обе стороны. Также настроили автоматические уведомления и отчётность для руководства.
После внедрения связки 1С–CRM–телефония обработка заявок ускорилась почти в два раза. Снизилось количество ошибок, а руководители получили актуальные отчёты в режиме реального времени. Клиенты стали получать более оперативные ответы, а менеджеры — работать удобнее и быстрее.
- Интеграция 1С, телефонии и CRM в единую систему
- Автоматическое создание карточек по звонкам
- Синхронизация заказов и статусов
- Повышение скорости обработки обращений
- Прозрачность и контроль всех процессов