Корзина
empty basket
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В корзину"
В каталог
Отложенные товары
empty delayed
Отложенных товаров нет
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В избранное"
В каталог
Заказать звонок
г. Москва, ул. Свободы, д.61, корп.1
Поиск
Войти
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Технологии для бизнеса
Заказать звонок

Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

CRM

Фильтр
Цена
Бренд
Форма поставки
Тип поставки
Условия лицензирования
Тип лицензии
Срок лицензии
Фильтр
Цена
Бренд
Форма поставки
Тип поставки
Условия лицензирования
Тип лицензии
Срок лицензии

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентом. В настоящее время, спрос на подобные системы стремительно растет, поскольку позволяет упрощать и автоматизировать бизнесу самые разноплановые задачи: более эффективно управлять задачами, получать обширные статистические данные, повышать продажи и т.д.

Существенным толчком к развитию CRM-систем послужило резкое увеличение удаленных форматов работы. С их помощью можно эффективно делегировать любые задачи и контролировать их исполнение независимо от географического местоположения.

CRM-системы широко используются в области маркетинга и рекламы, а также во внутреннем управлении организациями. Визуализация аналитических данных позволяет легко находить проблемы, например, в воронке продаж при ведении рекламной кампании, а также глубже оценивать параметры эффективности.

Выбор CRM-системы

При выборе CRM-системы надо исходить в первую очередь из тех задач, которые потребуется решать с её помощью. В зависимости от назначения CRM-системы ей будет присущ соответствующий функционал. Условно можно разделить системы управления на 3 категории, представленные ниже.

1. CRM-система для контроля отдела продаж и её основные функции:
  • с помощью CRM-системы осуществляется контроль взаимодействия менеджеров продаж между собой и ведется учет рабочего времени
  • распределение и обработка поступающих заявок
  • система ведет запись телефонных разговоров, благодаря которым можно в дальнейшем оценивать эффективность продающих скриптов
  • формирование наглядной информации по эффективности работы сотрудников, с целью последующего анализа
  • проведение анализа входящих заявок, а также оценка эффективности тех или иных рекламных каналов
2. CRM-система для собственника малого и среднего бизнеса и её основные функции:
  • CRM-система позволяет максимально автоматизировать процессы при ведении коммерческой деятельности предприятия
  • система позволяет анализировать показатели расходов и доходов организации, оценивать показатели рентабельности, выручки и т.д.
  • увеличение выручки компании
  • стратегическое планирование развития компании на основе аналитических данных
3. СRM-система для отдела рекламы и маркетинга и её основные функции:
  • хранение и обработка информации о заявках
  • анализ показателей эффективности рекламных мероприятий
  • формирование отчетности

При выборе CRM-системы также важно учитывать возможности её интеграции с другими информационными системами компании, возможности доработки системы под нужды бизнеса и т.д. CRM делятся на два типа, в зависимости от способа размещения системы: облачные и серверные. В первом случае программное обеспечение находится на стороне поставщика, а доступ к нему осуществляется посредством браузера. Это наиболее удобное решение, но здесь есть свои минусы, например, невозможно изменить код продукта и самостоятельно адаптировать его под индивидуальные требования. Также минусом может стать зависимость от стабильности интернет-соединения и каналов передачи данных.

Серверные (или коробочные) версии CRM предполагают размещение программного обеспечения на сервере компании и имеют возможность изменения кода продукта. Такие решения чаще всего необходимы для крупных компаний, которым требует решение большого количества сложных задач и располагающих внушительным бюджетом на обслуживание такого ПО. Малый и средний бизнес в большинстве случаев использует облачные CRM – они обладают меньшей стоимостью и их функционала достаточно для решения основных бизнес-задач.

Популярные CRM

В настоящее время на российском рынке представлено более десятка различных CRM: Мегаплан, Битрикс24, CRM Простой бизнес, Brizo, retailCRM, ClientBase, SugarCRM, WireCRM, Sales Creatio, AmoCRM и многие другие.

В тройку наиболее популярных их них входят: Мегаплан, Битрикс24 и CRM Простой бизнес.

Данные системы позволяют эффективно планировать и распределять задачи между сотрудниками, устанавливать сроки исполнения, управлять рабочим временем, настраивать уведомления о статусе задачи, вести обсуждение проектов и многое другое.

У каждой CRM есть своя тарифная сетка в зависимости от функциональных возможностей. Поэтому всегда можно подобрать оптимальный вариант для выполнения конкретных бизнес-задач с учетом вашего бюджета.