CRM

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентом. В настоящее время, спрос на подобные системы стремительно растет, поскольку позволяет упрощать и автоматизировать бизнесу самые разноплановые задачи: более эффективно управлять задачами, получать обширные статистические данные, повышать продажи и т.д.

Существенным толчком к развитию CRM-систем послужило резкое увеличение удаленных форматов работы. С их помощью можно эффективно делегировать любые задачи и контролировать их исполнение независимо от географического местоположения.

CRM-системы широко используются в области маркетинга и рекламы, а также во внутреннем управлении организациями. Визуализация аналитических данных позволяет легко находить проблемы, например, в воронке продаж при ведении рекламной кампании, а также глубже оценивать параметры эффективности.

Выбор CRM-системы

При выборе CRM-системы надо исходить в первую очередь из тех задач, которые потребуется решать с её помощью. В зависимости от назначения CRM-системы ей будет присущ соответствующий функционал. Условно можно разделить системы управления на 3 категории, представленные ниже.

• с помощью CRM-системы осуществляется контроль взаимодействия менеджеров продаж между собой и ведется учет рабочего времени
• распределение и обработка поступающих заявок
• система ведет запись телефонных разговоров, благодаря которым можно в дальнейшем оценивать эффективность продающих скриптов
• формирование наглядной информации по эффективности работы сотрудников, с целью последующего анализа
• проведение анализа входящих заявок, а также оценка эффективности тех или иных рекламных каналов

• CRM-система позволяет максимально автоматизировать процессы при ведении коммерческой деятельности предприятия
• система позволяет анализировать показатели расходов и доходов организации, оценивать показатели рентабельности, выручки и т.д.
• увеличение выручки компании
• стратегическое планирование развития компании на основе аналитических данных

• хранение и обработка информации о заявках
• анализ показателей эффективности рекламных мероприятий
• формирование отчетности

При выборе CRM-системы также важно учитывать возможности её интеграции с другими информационными системами компании, возможности доработки системы под нужды бизнеса и т.д. CRM делятся на два типа, в зависимости от способа размещения системы: облачные и серверные. В первом случае программное обеспечение находится на стороне поставщика, а доступ к нему осуществляется посредством браузера. Это наиболее удобное решение, но здесь есть свои минусы, например, невозможно изменить код продукта и самостоятельно адаптировать его под индивидуальные требования. Также минусом может стать зависимость от стабильности интернет-соединения и каналов передачи данных.

Серверные (или коробочные) версии CRM предполагают размещение программного обеспечения на сервере компании и имеют возможность изменения кода продукта. Такие решения чаще всего необходимы для крупных компаний, которым требует решение большого количества сложных задач и располагающих внушительным бюджетом на обслуживание такого ПО. Малый и средний бизнес в большинстве случаев использует облачные CRM – они обладают меньшей стоимостью и их функционала достаточно для решения основных бизнес-задач.

Популярные CRM

В настоящее время на российском рынке представлено более десятка различных CRM: Мегаплан, Битрикс24, CRM Простой бизнес, Brizo, retailCRM, ClientBase, SugarCRM, WireCRM, Sales Creatio, AmoCRM и многие другие.

В тройку наиболее популярных их них входят: Мегаплан, Битрикс24 и CRM Простой бизнес.

Данные системы позволяют эффективно планировать и распределять задачи между сотрудниками, устанавливать сроки исполнения, управлять рабочим временем, настраивать уведомления о статусе задачи, вести обсуждение проектов и многое другое.

У каждой CRM есть своя тарифная сетка в зависимости от функциональных возможностей. Поэтому всегда можно подобрать оптимальный вариант для выполнения конкретных бизнес-задач с учетом вашего бюджета.