Корзина
empty basket
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В корзину"
В каталог
Отложенные товары
empty delayed
Отложенных товаров нет
Выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку "В избранное"
В каталог
Заказать звонок
г. Москва, ул. Свободы, д.61, корп.1
Поиск
Войти
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Технологии для бизнеса
Заказать звонок

Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности

CRM

CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентом. В настоящее время, спрос на подобные системы стремительно растет, поскольку позволяет упрощать и автоматизировать бизнесу самые разноплановые задачи: более эффективно управлять задачами, получать обширные статистические данные, повышать продажи и т.д.

Существенным толчком к развитию CRM-систем послужило резкое увеличение удаленных форматов работы. С их помощью можно эффективно делегировать любые задачи и контролировать их исполнение независимо от географического местоположения.

CRM-системы широко используются в области маркетинга и рекламы, а также во внутреннем управлении организациями. Визуализация аналитических данных позволяет легко находить проблемы, например, в воронке продаж при ведении рекламной кампании, а также глубже оценивать параметры эффективности.

Выбор CRM-системы

При выборе CRM-системы надо исходить в первую очередь из тех задач, которые потребуется решать с её помощью. В зависимости от назначения CRM-системы ей будет присущ соответствующий функционал. Условно можно разделить системы управления на 3 категории, представленные ниже.

1. CRM-система для контроля отдела продаж и её основные функции:
  • с помощью CRM-системы осуществляется контроль взаимодействия менеджеров продаж между собой и ведется учет рабочего времени
  • распределение и обработка поступающих заявок
  • система ведет запись телефонных разговоров, благодаря которым можно в дальнейшем оценивать эффективность продающих скриптов
  • формирование наглядной информации по эффективности работы сотрудников, с целью последующего анализа
  • проведение анализа входящих заявок, а также оценка эффективности тех или иных рекламных каналов
2. CRM-система для собственника малого и среднего бизнеса и её основные функции:
  • CRM-система позволяет максимально автоматизировать процессы при ведении коммерческой деятельности предприятия
  • система позволяет анализировать показатели расходов и доходов организации, оценивать показатели рентабельности, выручки и т.д.
  • увеличение выручки компании
  • стратегическое планирование развития компании на основе аналитических данных
3. СRM-система для отдела рекламы и маркетинга и её основные функции:
  • хранение и обработка информации о заявках
  • анализ показателей эффективности рекламных мероприятий
  • формирование отчетности

При выборе CRM-системы также важно учитывать возможности её интеграции с другими информационными системами компании, возможности доработки системы под нужды бизнеса и т.д. CRM делятся на два типа, в зависимости от способа размещения системы: облачные и серверные. В первом случае программное обеспечение находится на стороне поставщика, а доступ к нему осуществляется посредством браузера. Это наиболее удобное решение, но здесь есть свои минусы, например, невозможно изменить код продукта и самостоятельно адаптировать его под индивидуальные требования. Также минусом может стать зависимость от стабильности интернет-соединения и каналов передачи данных.

Серверные (или коробочные) версии CRM предполагают размещение программного обеспечения на сервере компании и имеют возможность изменения кода продукта. Такие решения чаще всего необходимы для крупных компаний, которым требует решение большого количества сложных задач и располагающих внушительным бюджетом на обслуживание такого ПО. Малый и средний бизнес в большинстве случаев использует облачные CRM – они обладают меньшей стоимостью и их функционала достаточно для решения основных бизнес-задач.

Популярные CRM

В настоящее время на российском рынке представлено более десятка различных CRM: Мегаплан, Битрикс24, CRM Простой бизнес, Brizo, retailCRM, ClientBase, SugarCRM, WireCRM, Sales Creatio, AmoCRM и многие другие.

В тройку наиболее популярных их них входят: Мегаплан, Битрикс24 и CRM Простой бизнес.

Данные системы позволяют эффективно планировать и распределять задачи между сотрудниками, устанавливать сроки исполнения, управлять рабочим временем, настраивать уведомления о статусе задачи, вести обсуждение проектов и многое другое.

У каждой CRM есть своя тарифная сетка в зависимости от функциональных возможностей. Поэтому всегда можно подобрать оптимальный вариант для выполнения конкретных бизнес-задач с учетом вашего бюджета.